Détail de l'offre

Technical Account Manager

Date d'annonce : Vendredi 23 avril 2021
Date Fin : Lundi 23 août 2021

Description

Pour l’un de nos clients , nous recherchons un Technical Account Manager sur Rabat pour un poste CDI.

Missions :

• Accompagner les grands comptes dans les orientations technologiques à valeur ajoutée, et les supporte dans la résolution d’incidents de service.

• Maîtriser les aspects techniques et métier du grand compte afin de proposer des plans d’actions proactifs

• Être l’interlocuteur technique privilégié du client sur tout aspect technique, incluant le suivi et la résolution d’incident

• Faire un suivi régulier des problèmes, afin de mettre en œuvre des plans d’amélioration (réactifs et proactifs)

• Être l’ambassadeur du client en interne, et s’assurer de la prise en compte des enjeux du client

• Développer une relation de partenariat avec le client pour faire évoluer les solutions technologiques pour soutenir une croissance

• Appuyer la direction commerciale pour une croissance du compte

• Améliorer la satisfaction du client et mesurer cette satisfaction

Profil recherché :

• De formation supérieure Bac+4 / Bac+5 en informatique / commerce

• Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire de préférence en centre d’appels

• Excellentes compétences interpersonnelles avec la capacité de développer et de maintenir de solides relations avec les parties prenantes jusqu'au niveau de la haute direction

• Excellentes compétences de communication écrite et verbale

• Capacité à placer le client au premier plan de toutes les interactions, à comprendre ses exigences et à créer une expérience client positive tout au long du parcours client

• Vous maitrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral

• La connaissance des normes ITIL est fortement souhaitée

 

 

Détails de l'offre

  • Référence
    tam23042021
  • Lieu
    RABAT
  • Type
    CDI
  • Domaine
    Système d'Information / AMOA
  • Niveau d'étude
    Bac+5 et plus
  • Niveau d'expérience
    2 à 5
Contactez-nous

Démarrer le Chat

widget whatsApp chat
Kenza

Bienvenue chez SEMS,

Avez-vous des questions ? Ce serait un plaisir d'en discuter avec vous !