Dans le cadre d'un nouveau besoin,pour l’un de nos clients dans le secteur d'industrie, nous recherchons un Chef de projet Maintenance SI sur Casablanca pour un poste CDI.
Mission :
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information-Pôle Intégration et Développement, le Chef de projet Maintenance SI est le manager de l’entité de Maintenance Applicatif. Il doit assurer la maintenance corrective, préventive et évolutive de niveau 2 des applications en production
Le Chef de projet Maintenance SI a pour mission :
● Gestion de l’équipe de maintenance applicative
● Le support technique et fonctionnel des plateformes logicielles en production
● Assistance sur le paramétrage technique des applications
● Qualification de niveau 2 des problèmes déclarés par les utilisateurs finaux
● Premier niveau de résolution (problème lié au paramétrage technique, fonctionnel ou à l’environnement du poste utilisateur...)
● Escalade et suivi de la résolution :
● Au prestataire pour les incidents applicatifs
● A l'équipe production/infrastructure LHM pour les incidents d'exploitation ou les incidents liés à une défaillance de l’infrastructure Soft et Hard.
● Gestion de la relation avec le prestataire, l’équipe production/infrastructure et les utilisateurs finaux pour la maintenance des applications en production.
● Déploiement des mises à jours et des patchs correctifs en collaboration avec le prestataire et l’équipe production
Vérification de la conformité aux règles de sécurité applicatif
● Vérification de la conformité aux règles de gestion des accès
● Assurer la maintenance évolutive en collaboration avec le prestataire et les key users
● Suivi des prestataires pour l'exécution des prestations de maintenance corrective, évolutive et préventive :
○ Respect des SLA
○ Réalisation des interventions préventives selon le calendrier contractuel
○ Suivi et pilotage de la mise en place des évolutions
○ Mise à jours de la documentation
○ Respect de la Road Map éditeur des upgrades (version majeure et mineure)
● Gestion, mise à jour et élaboration de la documentation technique des applications en production
● Organiser et gérer la maîtrise et l’intégration des applications nouvellement déployés dans le scope de l’entité de maintenance :
○ Récupération de la documentation technique et fonctionnelle de l’équipe projet
○ Acquisition des connaissances applicatives et techniques (transfert de compétence par l’équipe projet)
○ Gestion de la phase de transition vers l’équipe de maintenance
○ Établir et publier le catalogue de service en collaboration avec le support niveau 1 ( helpDesk)
● Assurer le respect des SLA niveau 2
● Assister les équipes infrastructure pour les opérations de migration et d’upgrade soft et hard
● Reporter au responsable hiérarchique les métriques et les indicateurs de suivi de l’activité.
● Etablissement des contrats de maintenance et négociation des prix avec les prestataires
Profil recherché :
Formation & Expérience professionnelle:
● Bac +5 minimum
● 8 ans d'expérience et plus dans le domaine IT
● 3 ans minimum dans un poste similaire
● Une expérience d’au moins 1 an en tant que développeur d’applications Web
Compétences et qualités requises:
● Connaissance de base techniques transverses (développement, infrastructure et réseaux, gestion de projet)
● Compréhension des écosystèmes orientés business process
● Savoir hiérarchiser les missions et les actions
● Compréhension de l’environnement et du fonctionnement de l’entreprise
● Une connaissance du référentiel ITIL est un plus important
● Compétence solide en gestion de projet
Soft skills génériques :
● Très bon relationnel, sens du service et sens du travail en équipe impératif
● Patience
● Compétences de communications écrites et orales
● Etre à l’écoute
● Savoir gérer son stress
● Curiosité technique et autonomie
● Capacité à communiquer, pédagogie
● Esprit de synthèse
● Capacité à résoudre des problèmes
● Force de proposition
Compétences linguistiques :
● Français
● Anglais
● Arabe
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