Pour l’un de nos clients , nous recherchons un CHEF DE PROJET ORGANISATION / SUPPORT sur Casablanca pour une mission freelance.
Mission :
-Amélioration & rationalisation processus
-Prise de connaissance des processus et RACI actuels o Identification des painpoint
-Définition d'une démarche pour l'amélioration / maitrise avec les différentes parties prenantes
-Initiation des ateliers de travail / validation pour la revue des processus & du périmètre
-Documentation des processus / KPI de suivi § Livrable o Cartographie des processus à jour (à partir de l'existant)
-Planning de mise en place avec rapport régulier d’avancement
-Support de comité o RACI tenant compte de la nouvelle orga / contexte à jour
-Procédures, descriptifs des KPI (moyen de calcul et signification) o Communications / présentation des processus § Reporting
-Fournir la visibilité sur l’avancement
-Rendre compte au Manager du Support Applicatif de l’état d’avancement
-Assurer des comités de suivi
Profil :
Consultant avec une expérience dans la mise en place / amélioration de processus. Avec une connaissance probante dans les métiers du Support avec très bonne maitrise des standards de gestion des assets IT (ITIL …). Minimum 10 ans d’expérience dans la gestion de projet, avec connaissance technique de Nagios.
Système d'Information
Connaissance techniques applicatives
Connaissance des ITSM / CMDB
Compétences Fonctionnelles
Connaissance des processus de Gouvernance des systèmes d’information (ITIL, COBIT, CMMI …),
Connaissance de l’Approche Processus et du Lean Management
Conduite de projets informatiques
Connaissance du métier de la banque et des activités de Support
Compétences comportementales :
Capacité d’écoute
Autonomie
Prise d’initiative
Communication orale et écrite
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Bonjour et bienvenue sur notre site de E-Solution JOB !
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