Pour l’un de nos clients dans le secteur bancaire , nous recherchons un Chef de Projet SI Activités de Support Comptabilité et Finances sur Rabat pour un poste CDI.
Mission :
- Assurer et garantir le fonctionnement optimal de l'activité support aux utilisateurs afin de respecter les SLA. Attributions
- Suivre et assurer la qualité de service et la disponibilité des supports informatiques aux utilisateurs
- Administrer et maintenir le système de gestion support (accessibilité, analyse des trafics ...)
- Mettre en œuvre les règles et normes de sécurité en collaboration avec les services concernés
- Installer, mettre en production, administrer et exploiter les plates formes techniques de son domaine.
- Localiser et résoudre les incidents ou anomalies liés à son domaine en pilotant les interventions
- Veiller sur l’optimisation des configurations des systèmes de son domaine
- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et tickets des clients.
- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés.
- Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
- Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.
- Fournir l’assistance 1er niveau aux utilisateurs finaux
- Assurer l’escalade 2ème niveau en toute transparence pour les utilisateurs finaux en cas de problème nécessitant une expertise avancée
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
- Mettre en place et utiliser des outils de reporting
- Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances
- Gestion des projets
- Rédaction des CPS
Exigences du poste :
- Expérience de 3 à 6 ans sur Oracle eBS souhaitable
- Connaissances dans les ERPs des achats, finances et RH;
- Connaissance des outils de développements (ETL SAP, Java / J2EE)
- Connaissance des bases de données Oracle, SQL Server
- Bon niveau sur Oracle eBusiness Suite
- Connaissances dans des solutions risque et LAB
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