Pour l’un de nos clients, du secteur bancaire basé à Casablanca nous avons besoin d' un consultant en charge de gestion des Applications dans le domaine monétique pour une mission freelance de 3 mois renouvelable .
Mission
Support applicatif
Manager et animer une équipe de support applicatif
S’assurer de la bonne priorisation et la qualification des sollicitations
Définir et suivre les objectifs de son équipe en terme de qualité de prestations fournies
Assurer une allocation optimale des ressources sur les différents volets gérés
Suivre et planifier le passage en RUN des nouvelles applications
Veiller au respect des procédures et standards en vigueur
Gestion de crises sur incidents majeurs avec la TDC, et assurer la coordination avec les équipes techniques
Challenger les risques des évolutions et les actions correctrices et alerter les instances de décision
Gérer les relations avec nos fournisseurs et vérifier le niveau de performance de leurs prestations
Reporting
Fournir la visibilité sur l’avancement des sujets au management et aux métiers.
Rendre compte au Manager du Support Applicatif de l’état d’avancement des évolutions
Amélioration continue
Contribuer aux études et analyses d'impacts concernant les adaptations SI sur son périmètre
Maintenir les indicateurs de suivi et de performance
Assurer la bonne application des pratiques Lean Management
Définir, implémenter et optimiser les procédures d'assistance et s’assurer de leur confirmateur avec les normes de la banque
Management
Coordonner et encadrer les activités de support des équipes dont il est en charge
Valider la qualité et le contenu des livrables des gestionnaires d’applications
Identifié les besoins en formation de son équipe
Coacher son équipe et veiller à son évolution des compétences techniques, fonctionnelles et humaines
Assurer la montée en compétence de son équipe et accompagner
Définir et suivre les objectifs de son équipe en terme de qualité de prestations fournies
Profil
Manager avec une expérience dans le domaine de support de minimum 6 ans, managériale opérationnelle des équipes, maitrise technique du domaine monétiques
Management d’équipe :
Organiser des points de feed-back réguliers avec les gestionnaires d’application
Définir les tâches et objectifs des gestionnaires d’application
Tenir les entretiens annuels de son équipe et définir les objectifs annuels
S’assurer de la réalisation des tâches préalablement affectées
Anticiper la disponibilité des ressources internes et externes
Système d'Information
Connaissances techniques applicatives et plus précisément monétique (powercard) , paiement mobile (wallet) : indispensables
Bonne connaissance générale des systèmes d'information
Ordonnanceurs de traitements, SQL, scripts shell, outil de testing
Compétences Fonctionnelles
Méthodologie de mise en place (conception, modélisation …)
Techniques de gestion du projet (coordination, planification, suivi, reporting, remontée d’alertes...)
Connaissance du métier de la banque § Outils & environnements de développements et de tests
Compétences comportementales :
Capacité d’écoute
Autonomie
Prise d’initiative Communication orale et écrite
Compétences Techniques : Connaissances informatiques transversales ; ateliers de développements ; réseau ; Système ; nouvelles technologies etc.
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