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Ingénieur Support Monétique

Date d'annonce : Dimanche 4 avril 2021
Date Fin : Samedi 4 septembre 2021

Description

Pour l’un de nos clients dans le secteur bancaire , nous recherchons des Ingénieurs Support Monétique sur Rabat pour un poste CDI.

Connaissances sur les domaines :

  • Suivre et assurer la qualité de service et la disponibilité des supports monétique et acquisition
  • Administrer et maintenir les systèmes de production
  • Installer, mettre en production, administrer et exploiter les plates formes techniques de son domaine.
  • Installer, mettre en production, administrer et exploiter les plates formes techniques de son domaine.
  • Localiser et résoudre les incidents ou anomalies liés à son domaine en pilotant les interventions
  • Veiller sur l’optimisation des configurations des systèmes de son domaine
  • Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et tickets des clients.
  • Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés. Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
  • Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
  • Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.
  • Fournir l’assistance 1er niveau aux utilisateurs finaux
  • Assurer l’escalade 2ème niveau en toute transparence pour les utilisateurs finaux en cas de problème nécessitant une expertise avancée
  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements

Profil :

- Bac+5 en informatique

Niveau d'expérience :

- De 2 à 5 ans  

 

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Détails de l'offre

  • Référence
    Ism2021
  • Lieu
    RABAT
  • Type
    CDI
  • Domaine
    Système d'Information / AMOA
  • Niveau d'étude
    Bac+5
  • Niveau d'expérience
    2 à 5
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