Ingénieur support SI

Description

Nous recherchons un Ingénieur support SI sur casablanca pour un contrat CDI .

Missions

Assurer et garantir le fonctionnement optimal de l'activité support aux utilisateurs afin de respecter les SLA

Attributions

Suivre et assurer la qualité de service et la disponibilité des supports informatiques aux utilisateurs
Administrer et maintenir le système de gestion support (accessibilité, analyse des trafics ...)
- Mettre en œuvre les règles et normes de sécurité en collaboration avec les services concernés
- Installer, mettre en production, administrer et exploiter les plates formes techniques de son domaine.
- Localiser et résoudre les incidents ou anomalies liés à son domaine en pilotant les interventions
- Veiller sur l’optimisation des configurations des systèmes de son domaine
- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et tickets des clients.
- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés.
- Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
- Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.
- Fournir l’assistance 1er niveau aux utilisateurs finaux
- Assurer l’escalade 2ème niveau en toute transparence pour les utilisateurs finaux en cas de problème nécessitant une expertise avancée
Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
Mettre en place et utiliser des outils de reporting
Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances
Gestion des projets
Rédaction des CPS

Compétences requises pour tenir le poste

Connaissance des matériels, des logiciels, des normes de fichiers, des systèmes d’exploitation, des applications et des interfaces inter applications.
Connaissances des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, proxy, http.
Bonne connaissance des systèmes d’exploitation et en particulier des serveurs Unix/Linux//Windows et des bases de données associées (Informix, MySQl, SQLServeur, Oracle).
Connaissance de l’architecture fonctionnelle et organisationnelle du SI.
Connaissance de l’entreprise, de ses métiers et de son environnement.
Du sang-froid et de la réactivité pour gérer les incidents.
De la rigueur pour appliquer et parfois définir les process.
Capacités d’analyse pour tirer les conclusions des rapports d’incidents.
Aptitudes à la communication pour favoriser les relations avec les autres services et pour dialoguer avec les utilisateurs.
Bonnes qualités d’écoute pour prendre en compte les préoccupations et les besoins des utilisateurs.
Capacités pédagogiques pour pouvoir adapter un vocabulaire technique à des non-informaticiens.

Niveau d'étude : Bac+5
Niveau d'expérience : 2 à 5 ans

Direction des ressources humaines

Quartier Beauséjour, CAF OFFICE, 1er étage, App 2, Casablanca, Maroc

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