Stage Technicien Support Informatique pré embauche (H/F)

Description

Vous êtes en quête de nouveaux challenges et vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise à taille humaine qui place l’agilité, l’audace et l'esprit d'équipe au cœur de ses préoccupations et dans laquelle vous pouvez vous épanouir ? Ne perdez plus de temps, postulez et rejoignez E-solution !

Principales activités:

Technicien de talent, vous serez amené à :

Etre le point d’entrée vis-à-vis de nos clients, fournisseurs, collaborateurs, des équipes en charges de l’informatique interne, du réseau et de la sécurité, basées à Casa, new york et en France
Réceptionner (Ticket, demandes, téléphone, ouverture des flux, e-mail, visite …) et enregistrer toutes les demandes de service dans l’outil ITSM groupe.
Analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’y assigner la bonne priorité
Assurer le 1er niveau d’assistance technique (réseau, bureautique et applications métiers, …) en respectant les SLAs en vigueur.
Etre un acteur de notre processus d’amélioration afin d’éliminer les incidents répétitifs
Aider préventivement à améliorer le système afin de limiter les incidents
Solliciter le support des niveaux 2 et 3 pour les incidents / problèmes complexes
Veiller à l’application des règles sécurité et suivre les dérogations
Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation
Préparer les postes de travail, leur affectation et leur restitution
Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs
Assurer la revue sécurité des systèmes d’infrastructure
Préparer et partager le Dashboard et KPIs d’activité avec les équipes d’informatiques/réseau internes du Groupe Sofrecom
Gérer le stock du matériel informatique