Pour l’un de nos clients, nous recherchons un Support Helpdesk pour un contrat CDI.
Mission :
Accompagner les utilisateurs dans l’usage de toutes les fonctionnalités de la plateforme comptable
Responsabilité du poste :
- En charge du traitement des demandes Clients (qualifcation, priorisation, diagnostic, résolution, escalade..)
- Acquérir les compétences nécessaires sur la plateforme pour parvenir à une résolution des demandes d'assistance clients
- Trouver des solutions de contournement pragmatiques (logicielles ou d’usage) afn de résoudre les situations bloquant la production comptable sur la plateforme
- Pousser l’analyse des problèmes remontés par les clients afn d’identifer les causes
- Communiquer cette analyse aux équipes internes pour trouver des solutions durables
- Développer des procédures de support adéquates et génériques pour optimiser l’absorption des demandes d’assistance
- Rester à jour sur les évolutions de la plateforme pour en faire la promotion ainsi que pour l’utiliser comme réponse à certaine demandes d'assistance
Profil :
- Profl BTS Informatique de Gestion ou un DUT Informatique ou équivalent
- Connaissance des bases la comptabilité
- Autonomie
- Bonne communication (orale & écrite)
- Français impeccable (orale & écrite)
- Etre familier avec les notions de base de la comptabilité
- Ayant une première expérience dans le support logiciel
- Ayant une approche pragmatique pour résoudre les problématiques des clients
- Rigoureux, structuré, et présenter d'excellentes compétences d'analyse
- Ayant une appétence pour l’accompagnement et le conseil des clients
- Ayant une aisance relationnelle affrmée
- Connaissance de SQL, plus généralement de bases de données
- Maîtrise d’un ou de plusieurs logiciels CRM
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