E-Solution recherche un(e) freelance pour son client afin d’assurer le support utilisateur et la gestion des incidents informatiques. Le candidat sera en première ligne pour aider les utilisateurs finaux et assurer un service efficace et rapide.
Support aux utilisateurs finaux
Fournir une assistance aux utilisateurs via e-mail, chat ou téléphone.
Répondre rapidement et de manière claire aux demandes des utilisateurs.
Résolution des incidents utilisateurs
Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques.
Viser à résoudre au moins 70 % des incidents dès le premier contact.
Suivi et traçabilité des demandes
Assurer le tracking et le suivi des demandes et incidents auprès de toutes les parties impliquées dans la livraison des services.
Maintenir une communication régulière avec les utilisateurs et les équipes internes jusqu’à résolution complète.
Reporting
Documenter les incidents et actions prises dans le système de ticketing.
Participer à l’amélioration continue des processus de support.
Excellente communication écrite et orale en français (l’anglais est un plus).
Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.
Sens du service client et patience.
Organisation, rigueur et suivi précis des tickets et demandes.
Maîtrise des outils de support (ticketing system, chat, téléphone).
Freelance disponible immédiatement ou à court terme.
Expérience préalable en support utilisateur / helpdesk souhaitée.
Autonomie et réactivité dans le traitement des incidents.
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