Pour l’un de nos clients , nous recherchons un Technical Account Manager sur Rabat pour un poste CDI.
Missions :
• Accompagner les grands comptes dans les orientations technologiques à valeur ajoutée, et les supporte dans la résolution d’incidents de service.
• Maîtriser les aspects techniques et métier du grand compte afin de proposer des plans d’actions proactifs
• Être l’interlocuteur technique privilégié du client sur tout aspect technique, incluant le suivi et la résolution d’incident
• Faire un suivi régulier des problèmes, afin de mettre en œuvre des plans d’amélioration (réactifs et proactifs)
• Être l’ambassadeur du client en interne, et s’assurer de la prise en compte des enjeux du client
• Développer une relation de partenariat avec le client pour faire évoluer les solutions technologiques pour soutenir une croissance
• Appuyer la direction commerciale pour une croissance du compte
• Améliorer la satisfaction du client et mesurer cette satisfaction
Profil recherché :
• De formation supérieure Bac+4 / Bac+5 en informatique / commerce
• Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire de préférence en centre d’appels
• Excellentes compétences interpersonnelles avec la capacité de développer et de maintenir de solides relations avec les parties prenantes jusqu'au niveau de la haute direction
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale
• Capacité à placer le client au premier plan de toutes les interactions, à comprendre ses exigences et à créer une expérience client positive tout au long du parcours client
• Vous maitrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral
• La connaissance des normes ITIL est fortement souhaitée
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