Nous recherchons un Technicien HelpDesk IT sur Casablanca pour un contrat CDI .
Vos principales missions en tant que Technicien HelpDesk IT :
Fournir un support de premier niveau et utiliser des techniques et des outils de dépannage pour identifier les défauts / problèmes techniques
Localiser et résoudre les incidents ou anomalies liés à son domaine en pilotant les interventions
Enregistrer les incidents (enregistrement des incidents, demandes ou anomalies de fonctionnements signalés) (Appels + E-mails) et escalader les problèmes conformément aux directives et procédures documentées
Résoudre les incidents techniques du client et Respecter les procédures et les processus de gestion Helpdesk (Respect des délais de traitement (SLA), suivi des incidents et relances.),
Soutenir activement le client dans tous les aspects jusqu'à la résolution des problèmes, en le tenant informé et mis à jour tout au long de la vie de l'incident
Documenter les informations pertinentes et s'assurer que le client est communiqué en temps opportun concernant la progression globale de son problème et identifier et fournir des informations sur les problèmes clients uniques ou récurrents
Maintenir une connaissance approfondie des offres de services ainsi que des futurs produits et technologies de l'industrie et assister aux sessions de formation technique requises et utiliser efficacement le temps.
Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances
Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support et assurer un suivi régulier du traitement et des incidents de l’équipe.
Mettre en place et utiliser des outils de reporting
Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.
Profil recherché :
Niveau de formation : Bac+2/+3
Niveau d'expérience professionnelle : une expérience dans le domaine IT est fortement souhaitable.
Compétences Comportementales : Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.
Communication courante en français
Devrait être prêt à travailler dans un quart de nuit
Orientation client, étiquette téléphonique et éthique de travail de premier ordre avec d'excellentes compétences en communication
Capacité à travailler sous pression avec calme et sérénité
Démarrer le Chat
Bonjour et bienvenue sur notre site de E-Solution JOB !
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