Nous recrutons un Technicien support entrant qui aura pour mission de :
-Assurer l'assistance et conseils aux utilisateurs.
-Prendre en charge des demandes des utilisateurs par téléphone et par ticket sur tout le périmètre informatique.
-Recevoir, trier et attribuer les tickets entrants provenant de divers canaux.
-Suivre les tickets en cours, assurer un suivi régulier et tenir les utilisateurs informés de l'avancement.
-Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs selon les demandes et les autorisations.
-Suivre les politiques de sécurité de l'entreprise lors de la gestion des accès aux systèmes.
-Maintenir à jour et organiser les manuels des utilisateurs internes.
đź’ĽProfil recherché:
-De formation Bac+2/3 en informatique et ayant une expérience de 2 à 3 ans dans le support IT.
-Connaissances des outils de gestion des tickets.
-Compréhension des principes de sécurité informatique et de la confidentialité des données.
-Fortes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
Type de contrat: CDI
Ville: Casablanca
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